El poder colaborativo del Codesign: cómo impulsar mejores productos
En este espacio vas a encontrar un artículo escrito por Eoghan O’Connor sobre el codesign como formato colaborativo de construcción de productos.
Tiempo estimado de lectura: 7 minutos.
El poder colaborativo del Codesign: cómo impulsar mejores productos
Uno de los objetivos del Corporate Venture Building es revolucionar un mercado con un producto innovador que cambie el statu quo de la relación entre el usuario y el servicio.
En muchos sectores, los patrones de interacción entre las empresas y sus clientes suelen estar muy arraigados y, a menudo, no aprovechan los Jobs-to-be-done más importantes de los consumidores.
En la mayoría de proyectos, los equipos de producto tienden a empezar desde cero, sin involucrar a quienes mejor conocen al cliente dentro de la organización. Además, los usuarios suelen participar solo en etapas puntuales del diseño, desaprovechando así su conocimiento profundo del problema.
Un método que puede maximizar el potencial del conocimiento para diseñar productos nuevos y disruptivos es el ‘codesign’ o codiseño.
¿Qué es?
El codesign es un enfoque colaborativo para el diseño de productos, servicios o sistemas en el que los diseñadores trabajan junto con personas ajenas al diseño, como los usuarios finales o las stakeholders internos, a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto. Es decir, es un método de estructuración de proyectos y equipos que incorpora a miembros más diversos en funciones clave. (1)
A diferencia de un proceso de diseño estándar, en el que los diseñadores realizan toda la investigación y toman todas las decisiones, el codesign involucra activamente a quienes están más cerca del problema o a quienes se verán afectados por el resultado en el proceso creativo.
Algunos ejemplos
Desarrollo comunitario y vivienda: Entrepatios
El codesign se usa a menudo como método de desarrollo en proyectos comunitarios, como el proyecto de Entrepatios en Madrid. Esta iniciativa se concibió para crear viviendas asequibles y sostenibles al margen del mercado inmobiliario especulativo.
Desde el inicio del proceso, los futuros residentes participaron activamente en todas las decisiones de diseño, desde los materiales de construcción respetuosos con el medio ambiente hasta la distribución del espacio para las zonas comunes.
El resultado fue una vivienda que no solo cumple con altos estándares medioambientales, sino que también fomenta un fuerte sentido de comunidad a través de patios compartidos, talleres y áreas de juego para niños, promoviendo un modelo de vida comunitaria resiliente e inclusiva en Madrid. (2)
Product Design Workshops: el rediseño centrado en el usuario de Slack
Cuando Slack se propuso renovar su interfaz de usuario, invitó a estos a participar directamente en el proceso de diseño a través de una serie de talleres colaborativos y canales compartidos.
Los diseñadores, ingenieros e investigadores crearon prototipos preliminares y luego solicitaron comentarios a un grupo diverso de usuarios, que representaban a organizaciones de todos los tamaños y sectores. Los usuarios destacaron los puntos débiles y sugirieron mejoras (como simplificar la navegación y hacer más visibles las funciones ocultas).
El resultado fue un rediseño innovador y más intuitivo, no solo porque estaba bien diseñado, sino porque se había creado realmente en colaboración con los usuarios de Slack. (3)
¿Cómo se puede utilizar en un proceso de diseño?
Los talleres o workshops son una forma muy eficaz de poner en práctica el codesign. Sesiones de brainstorming como How Might We, en las que los participantes generan soluciones de forma colaborativa, pueden dar lugar a ideas valiosas y fomentar un sentido de propiedad compartida.
Sin embargo, la implementación real del codesign va más allá de los talleres aislados. Implica involucrar a los stakeholders en todas las fases del proyecto, y estructurar el proceso de diseño en función de ello.
Por ejemplo, durante las etapas de descubrimiento y definición del problema, los usuarios no son solo sujetos de investigación, sino que se convierten en investigadores, ayudando a enmarcar los retos e identificar las necesidades subyacentes. Durante las fases de ideación y creación de prototipos, también desempeñan el papel de diseñadores, aunque es importante tener en cuenta la distinción entre usuario y diseñador experto, cuya función es facilitar y apoyar, además de diseñar.
Los detalles deben planificarse cuidadosamente antes de cada proyecto, pero aquí hay un esquema general sobre cómo estructurar un proceso de codesign. Se puede encontrar un desglose más detallado en la Interaction Design Foundation: (4)
Identificar stakeholders claves y formar un equipo.
Definir metas y objetivos comunes.
Realizar investigaciones, a través de talleres cuando sea posible.
Crear prototipos y realizar pruebas, utilizando de nuevo actividades de diseño conjunto cuando sea posible.
Implementar y reflexionar sobre el proceso.
Documentar para futuras iteraciones.
¿Por qué utilizarlo?
Mejor solución: cuando las personas que mejor conocen el problema son actores clave en el proceso de diseño, es más probable que el resultado satisfaga sus necesidades de manera eficaz.
Proceso optimizado: incorporar a los usuarios puede acelerar tanto la investigación como la ideación, en el sentido de que, aunque a corto plazo puede llevar más tiempo trabajar con personas que no son expertos, a largo plazo puede ser más eficaz, ya que se necesitan menos ciclos de retroalimentación e iteración.
Gestión eficaz del cambio: Cuando se incorpora a los usuarios, estos se convierten efectivamente en los primeros en adoptarla y pueden ayudar a que gane tracción cuando se lance.
Ciclo general de las Ventures: puede provocar ciclos imprevistos de retroalimentación especialmente si no está claro en qué momento habría que incorporar la colaboración de stakeholders clave.
¿Cuándo no se debe utilizar?
En general, cuanto mayor es la complejidad técnica de un proyecto, menor es el margen para que el codesign sea el motor principal del proceso. Además, cuanto más limitaciones de tiempo tenga un proyecto, menos adecuado será el codesign, ya que la incorporación de personas no expertas puede añadir un nivel de imprevisibilidad.
Ezio Manzini, un académico que ha escrito extensamente sobre el tema, distingue entre:
El diseño difuso: la capacidad de resolución de problemas de stakeholders basada en sus conocimientos.
El diseño experto: las habilidades aprendidas de los diseñadores.
Los diseñadores deben facilitar el trabajo de las partes interesadas, pero también utilizar su experiencia para identificar ideas y oportunidades, y mantener todo el proceso en marcha. (5)
El codesign no es tan adecuado para proyectos de naturaleza altamente técnica, o aquellos que tienen plazos ajustados.
Conclusión: el codesign es un enfoque innovador que aprovecha una gama más amplia de perspectivas y conocimientos que los métodos de diseño tradicionales, aprovechando el poder de diferentes habilidades y perspectivas.
Ofrece un enorme potencial, pero sigue siendo un recurso poco utilizado en la caja de herramientas de los diseñadores. Y cuando se utiliza correctamente, puede crear soluciones excelentes que satisfacen mejor las necesidades de todos los usuarios.
Referencias:
(1) Interaction Design Foundation → https://www.interaction-design.org/literature/topics/codesign
(2) Cohousing ecológico Entrepatios – Las Carolinas https://www.entrepatios.org/framed-layout/que-es-entrepatios/
(3) Designing teamwork: How our customers helped shape the future of Slack https://slack.com/intl/es-es/blog/collaboration/designing-the-future-of-slack-with-customers
(4) The Codesign Process: A Step-by-Step Guide → https://www.interaction-design.org/literature/topics/codesign#the_codesign_process:_a_step-by-step_guide-8
(5) Design, When Everybody Designs, Ezio Manzini https://mitpress.mit.edu/9780262028608/design-when-everybody-designs/
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